Décès à domicile, à l’hôpital ou en EMS : les premiers pas

Le moment où une personne meurt est rarement tel qu’on l’avait imaginé. Ce qu’il faut faire ensuite dépend beaucoup de l’endroit où le décès est survenu. À domicile, les démarches ne sont pas les mêmes qu’à l’hôpital, et en EMS elles sont encore différentes. Cet article présente pour chaque situation les premiers pas – calmement et dans l’ordre.

Le plus important d’abord : vous avez le temps

Presque rien ne doit être décidé dans la première heure. Personne ne sera emmené avant que vous soyez prêts. Vous pouvez vous asseoir, appeler quelqu’un, rester dans la chambre aussi longtemps que vous le souhaitez.

La seule chose qui doit se faire rapidement est le constat médical du décès. Tout le reste suit ensuite – et nous nous chargeons de la plus grande partie.

Décès à domicile

Étape 1 : appeler un médecin. Lorsque le décès était attendu – par exemple après une longue maladie –, appelez votre médecin de famille. En dehors des heures de consultation, le service de garde médical prend le relais. Une ambulance n’est pas nécessaire lorsque le décès est manifeste et était attendu.

Le médecin constate le décès et établit le certificat médical de décès. Sans ce document, rien ne peut avancer – il est la base de toutes les étapes suivantes.

Étape 2 : en cas de décès inexpliqué ou inattendu. Si la cause du décès n’est pas claire, si le décès a été soudain ou s’il existe des indices d’un accident ou de l’intervention d’un tiers, la police est appelée. Il s’agit d’une procédure normale et non d’un reproche fait aux proches. Dans ces cas, c’est l’autorité compétente qui libère le corps pour les obsèques ; cela peut prendre quelques jours.

Étape 3 : nous appeler. Nous venons dès que vous le souhaitez – même la nuit. Si vous désirez encore passer du temps dans la chambre, dites-le-nous simplement. Certaines familles nous demandent de ne venir que le lendemain matin. C’est également possible, pour autant que le médecin n’y voie pas d’objection.

Ce que vous pouvez faire en attendant. Entrouvrir la fenêtre et baisser le chauffage dans la pièce. Si vous le souhaitez, laver et habiller la personne décédée – certaines familles vivent cela comme un dernier service important, d’autres préfèrent nous le confier. Les deux sont justes. Pour les ablutions rituelles, nous nous coordonnons avec votre communauté ; vous trouverez plus d’informations sous adieux religieux.

Décès à l’hôpital

À l’hôpital, la partie médicale est déjà réglée : le certificat médical de décès y est établi et le corps est transféré dans la salle de présentation.

Ce que vous faites : vous pouvez prendre congé en toute tranquillité – la plupart des hôpitaux le permettent pendant plusieurs jours. Demandez au personnel soignant les heures de visite de la salle des adieux.

Ce que vous devez savoir : l’hôpital demande souvent très tôt à quelle entreprise de pompes funèbres vous confiez le mandat. Vous êtes entièrement libre de ce choix et n’êtes lié à aucune recommandation. Vous n’êtes pas non plus obligé de vous décider immédiatement.

Si une autopsie est proposée, c’est l’usage lorsque la cause du décès n’est pas élucidée. Pour une autopsie médicale, ce sont les proches qui décident ; pour une autopsie médico-légale, c’est l’autorité qui l’ordonne. Une autopsie retarde le transfert du défunt, mais ne rend pas pour autant impossible un cercueil ouvert.

Les effets personnels vous sont remis par le personnel soignant. Vérifiez que les bijoux, les lunettes, l’appareil auditif et la prothèse dentaire s’y trouvent – et dites-nous ce qui doit accompagner la personne décédée.

Décès en EMS

En EMS, les démarches se déroulent comme à l’hôpital, mais de manière plus personnelle. Le médecin de l’établissement établit le certificat de décès ; le personnel soignant informe les proches et prépare le défunt.

De nombreux EMS aménagent une petite veillée dans la chambre ou dans une salle des adieux, avec une bougie et des fleurs. Les résidentes et résidents ainsi que le personnel souhaitent souvent prendre congé eux aussi – un rituel qui, avec le recul, compte beaucoup pour de nombreuses familles.

La contrainte de temps : les EMS ont généralement besoin de la chambre dans un délai de quelques jours. Renseignez-vous tôt sur ce délai et ne vous laissez pas presser en ce qui concerne les obsèques elles-mêmes – libérer la chambre et organiser le service funèbre sont deux choses différentes.

Le contrat d’hébergement prend fin avec le décès, souvent moyennant un délai de résiliation. Vérifiez-le avant de signer quoi que ce soit.

Décès à l’étranger

Lorsqu’un proche décède à l’étranger – en vacances ou dans son pays d’origine –, ce sont les règles du pays concerné qui s’appliquent. Signalez le décès à la représentation suisse sur place et à l’assurance voyage, s’il en existe une. Nous décrivons la procédure complète dans l’article Décès à l’étranger : rapatriement en Suisse.

La suite des démarches

Dès que le certificat médical de décès est disponible, la partie administrative commence. Le décès doit être annoncé à l’office de l’état civil – l’annonce doit être faite dans un délai de deux jours. L’office de l’état civil établit l’acte de décès et informe le service des inhumations (Bestattungsamt). Ce n’est qu’ensuite qu’une date pour les obsèques peut être fixée.

Nous nous chargeons de cette annonce pour vous, de même que de l’inscription auprès du service des inhumations et de la coordination avec l’administration du cimetière.

Ce que vous devez régler vous-même – assurances, banque, bailleur, abonnements – nous l’avons rassemblé dans la liste de contrôle en cas de décès.

Ce que vous devriez avoir sous la main

Pour le premier entretien avec nous, les documents suivants sont utiles : le certificat médical de décès, une pièce d’identité officielle de la personne décédée, le certificat de famille ou le livret de famille, les indications sur l’état civil et – s’il en existe une – une directive funéraire contenant les volontés de la personne décédée. Nous expliquons ce que devrait contenir une telle directive sous prévoyance funéraire.

S’il vous manque quelque chose : ce n’est pas un problème. Nous trouverons ensemble ce qu’il faut se procurer, et où.

Appelez-nous si vous ne savez plus quoi faire

Vous n’avez pas besoin d’avoir parcouru une liste avant de nous contacter. Vous pouvez aussi appeler simplement pour demander quelle est la prochaine étape. Nous sommes joignables 24 h/24, chaque jour de l’année.

ERSA Bestattungen – votre entreprise de pompes funèbres pour Berne et toute la Suisse
Urgence 24 h/24 : +41 79 133 90 99

Remarque : les compétences et les délais varient selon le canton et la commune. Seuls l’office de l’état civil et le service des inhumations de votre commune de domicile peuvent fournir des renseignements contraignants.

Urgence 24 h/24 : +41 79 133 90 99